Relacionamento multicanal que transforma experiências em resultados
A BRBPO se destaca pela expertise consolidada em plataformas multicanais de relacionamento com clientes sob medida. Nossa flexibilidade é absoluta – qualquer modificação, ampliação ou implantação é executada com rapidez e eficácia, garantindo continuidade operacional mesmo em ambientes críticos.
Proporcionamos à sua organização não apenas atendimento, mas experiências únicas que retêm e engajam seus clientes através de:
- Contact Center on Demand: Plataforma integrada que unifica todos os canais de comunicação
- Estratégias Personalizadas: Equipes especializadas desenvolvem a melhor estratégia de canais para suas metas
- Soluções de Mobilidade: Interação com seus clientes em qualquer lugar e a qualquer momento
- Autoatendimento Inteligente: Tecnologias automáticas e semiautomáticas na medida exata das suas necessidades
Nossa abordagem multicanal oferece todas as possibilidades em um único ponto de contato, combinando simplicidade operacional com sofisticação tecnológica.
Diferenciais
Transformação de custos fixos em variáveis, com controles rigorosos
Aumento de flexibilidade e capacidade de crescimento
Gestão completa do ambiente através de ferramentas web avançadas
Relatórios e SLAs (Acordos de Nível de Serviço) predefinidos em contrato
Eliminação de investimentos em infraestrutura própria
Nossos serviços de suporte ao cliente final permitem que você se concentre no que realmente importa
Com expertise consolidada em Contact Center e Customer Care, transformamos seu atendimento em uma vantagem competitiva. Nossos especialistas gerenciam todos os pontos de contato – voz, e-mail, chat, mídias sociais, SMS e mobile – permitindo que você concentre esforços nas decisões estratégicas que impulsionam seu negócio.
Ferramentas multicanal
que impulsionam relacionamentos
Ao arregimentarmos conhecimento através de especialistas, técnicos e executivos de experiências premiadas e comprometidos com os objetivos da nossa organização, conseguimos conectar, em qualquer nível de complexidade, pessoas, interesses, necessidades e negócios. Agregando tecnologia e processos aos nossos serviços, oferecemos muito mais do que atendimento, mas sim relacionamento acompanhando todas as inovações dos canais de comunicação.
Plataforma Multicanal
A BRBPO oferece aos seus clientes uma plataforma multicanal de última geração. Numa única interface, proporciona a comunicação unificada de relacionamento por voz, e-mail, mídias sociais, imagens em vídeo, chat, SMS, autoatendimento e mobile.
Portfólio de Serviços
Outbound Televendas Recuperação de Crédito Pesquisa de Satisfação Retenção a Cliente Disparo de mensagens eletrônicas e SMS Inbound Receptivo (SAC) Backoffice Monitoria da Qualidade Locação de Infra Full ou Parcial BPO (Business Process Outsourcing) Service Desk Fábrica de Software Integração Para Criar Valor ao Negócio
Soluções Analíticas
As soluções integradas BRBPO permitem também uma nova concepção na condução da experiência do cliente. Oferecemos pesquisa avançadas de dados de comportamento de consumidores, cidadãos e usuários, em canais de relacionamento, trazendo respostas e insights para tomadas de decisões mais rápidas e assertivas.
Infraestrutura de Relacionamento
A BRBPO atua também como provedor de excelência em infraestrutura para plataformas de relacionamento em regime de locação. Ideal para organizações nas quais o atendimento é estratégico para o negócio e por isso optam por não terceirizarem seus canais de relacionamento com o cliente. O projeto, sempre respeitando as normas NR, é customizado e desenvolvido em conjunto com o cliente, podendo a infraestrutura ser montada dentro dos nossos sites ou nas dependências do cliente ou, ainda, em endereço exclusivo para a operação, em qualquer lugar do país.
Análises em Ações
As soluções integradas BRBPO permitem também uma nova concepção na condução da experiência do cliente. Oferecemos pesquisa avançadas de dados de comportamento de consumidores, cidadãos e usuários, em canais de relacionamento, trazendo respostas e insights para tomadas de decisões mais rápidas e assertivas.